Każda minuta przestoju Twoich systemów e-commerce to realne straty? Nasi klienci dzięki proaktywnemu wsparciu i gwarantowanemu SLA redukują liczbę krytycznych incydentów nawet o 70% i skracają czas reakcji na awarie do zaledwie kilkunastu minut. Zapewnij sobie spokój ducha i maksymalną dostępność systemów 24/7. Dowiedz się, jak chronimy biznesy takie jak Twój!
Wyceń wsparcie dla swojej firmy
Standardowe wsparcie dostawców oprogramowania działa zbyt wolno, gdy problem dotyczy krytycznych, zintegrowanych systemów (ERP-WMS-eCommerce), a każda minuta przestoju generuje straty?
Zespół wsparcia "odbija piłeczkę", bo problem leży na styku systemów, a nikt nie ma pełnego obrazu sytuacji i nie bierze odpowiedzialności za diagnozę?
Jakikolwiek przestój w kluczowych procesach (przyjmowanie zamówień, synchronizacja stanów, wysyłka) oznacza dla Ciebie realne straty finansowe, logistyczne i wizerunkowe?
Wymagasz jasno zdefiniowanego czasu reakcji (SLA) i pewności, że dedykowany, kompetentny zespół zajmie się problemem priorytetowo, niezależnie od pory dnia?
Czy obecne wsparcie skupia się tylko na reagowaniu na awarie, zamiast proaktywnie monitorować systemy i zapobiegać problemom?
Usługa zaawansowanego wsparcia technicznego Changelog to partnerskie przejęcie odpowiedzialności za stabilność i wydajność Twoich kluczowych systemów i integracji w e-commerce. Działamy proaktywnie i znamy Twój biznes.
Oferujemy indywidualnie dopasowywane umowy serwisowe (SLA), które precyzyjnie określają gwarantowany czas naszej reakcji na zgłoszone incydenty oraz dostępność naszych ekspertów. Warunki SLA są dostosowywane do krytyczności Twoich systemów i specyficznych potrzeb biznesowych. Nie boimy się wziąć odpowiedzialności za dotrzymanie tych warunków, co daje Ci pewność i przewidywalność.
Nie czekamy biernie na zgłoszenie awarii. Nasze wsparcie obejmuje stały, proaktywny nadzór nad działaniem Twoich kluczowych integracji i aplikacji. Monitorujemy logi systemowe, analizujemy metryki wydajnościowe, identyfikujemy potencjalne problemy i wąskie gardła, zanim przerodzą się one w poważne incydenty. Regularnie rekomendujemy i wdrażamy działania optymalizacyjne.
Nasz zespół posiada głębokie zrozumienie zależności między różnymi elementami Twojego ekosystemu technologicznego (ERP, WMS, platformy e-commerce, dedykowane aplikacje, integracje). Dzięki temu jesteśmy w stanie szybko i trafnie diagnozować źródło problemu, nawet jeśli leży ono na styku kilku różnych systemów lub technologii, i bierzemy pełną odpowiedzialność za jego skuteczne rozwiązanie.
Specjalizujemy się we wsparciu niestandardowych integracji, dedykowanych aplikacji oraz zmodyfikowanych konfiguracji systemów, które często stworzyliśmy lub wdrożyliśmy dla naszych Klientów. Znamy te rozwiązania od podszewki, co pozwala nam na niezwykle efektywne i szybkie reagowanie na wszelkie problemy.
Współpracując z nami, nie jesteś anonimowym numerem zgłoszenia. Otrzymujesz bezpośredni dostęp do dedykowanego zespołu specjalistów, którzy doskonale znają specyfikę Twojej firmy, Twoją infrastrukturę technologiczną i historię wcześniejszych interwencji. To zapewnia spersonalizowaną i bardziej efektywną obsługę.
Każdy zgłoszony problem jest nie tylko rozwiązywany, ale także dokładnie analizowany pod kątem przyczyn źródłowych. Wyciągamy wnioski, dokumentujemy incydenty i wdrażamy działania korygujące, aby zapobiegać ich powtórzeniu się w przyszłości, dążąc do ciągłego doskonalenia stabilności Twoich systemów.
.avif)
Powierzając nam opiekę nad Twoimi kluczowymi systemami i integracjami, zyskujesz znacznie więcej niż tylko reakcję na awarie. Nasze Zaawansowane Wsparcie Techniczne to strategiczne partnerstwo, które zapewnia realne korzyści dla Twojego biznesu:
Dzięki gwarantowanym czasom reakcji (SLA) i proaktywnemu monitoringowi, szybko identyfikujemy i rozwiązujemy problemy, zanim zdążą one negatywnie wpłynąć na Twoje operacje. Krótsze przestoje to mniejsze straty finansowe i utrzymanie zaufania klientów.
Masz pewność, że Twoje krytyczne systemy e-commerce są pod stałą opieką dedykowanego zespołu ekspertów, którzy znają Twoją infrastrukturę i są gotowi do natychmiastowego działania w razie potrzeby. Jasno zdefiniowane warunki SLA zapewniają przewidywalność kosztów i poziomu obsługi.
Nie tylko reagujemy na problemy, ale aktywnie im zapobiegamy. Regularny monitoring, analiza wydajności i rekomendacje optymalizacyjne przekładają się na płynniejsze, bardziej stabilne i wydajniejsze działanie Twojej infrastruktury technologicznej.
Twój zespół IT może skupić się na strategicznych projektach rozwojowych i innowacjach, zamiast poświęcać czas na gaszenie pożarów, diagnozowanie złożonych problemów na styku systemów czy rutynowe zadania konserwacyjne.
Nasza ekspercka wiedza obejmująca cały ekosystem Twoich zintegrowanych systemów (ERP, WMS, platformy e-commerce, dedykowane aplikacje) oraz dogłębna znajomość Twojego konkretnego środowiska pozwalają na znacznie szybszą identyfikację źródła problemu i jego skuteczne usunięcie.
Zyskujesz partnera, który rozumie krytyczność Twoich systemów, dba o nie jak o własne i jest w pełni zaangażowany w zapewnienie ich nieprzerwanego i optymalnego działania. Jesteśmy przedłużeniem Twojego zespołu, dbającym o technologiczny spokój Twojej firmy.
Nasze usługi są dedykowane i dostosowane pod potrzeby klientów, dlatego wymagają stałej opieki i dużego zaangażowania z naszej strony. Mimo, że opieramy się o rozwiązania standardowe, każda modyfikacja musi być supportowana indywidualnie.
Z firmą Changelog współpracujemy w ramach supportu technicznego w zakresie integracji między systemami sprzedażowymi. Od początku współpracę można określić jako profesjonalną. Panowie dokładają wszelkich starań, aby jakość supportu była na najwyższym poziomie. Współpracujemy również przy wdrożeniu kolejnych integracji systemowych. Zawsze możemy liczyć na szybką reakcję w razie potrzeby czy występujących problemów. Dodatkowo wdrożenia poprawek i rozwiązywanie problemów technicznych również odbywa się w szybkim tempie, czas reakcji jest bardzo krótki, co ułatwia pracę i pomaga przy dalszym rozwoju. Liczymy na długofalową współpracę na utrzymującym się wysokim poziomie.
.svg)
Chcieliśmy usprawnić pracę naszego sklepu - lepiej zarządzać procesami w e-commerce, maksymalnie wykorzystać dostępne narzędzia i technologie. Zespół Changelog (daw. DreamTeam) dostarczył rozwiązanie stworzone dokładnie dla nas, dopasowane do konkretnych zapytań, potrzeb i realnych możliwości firmy. Wdrożenie całej strategii przebiegało sprawnie i nie odbijało się na prowadzonym biznesie. Szybko wykryli i usunęli główne błędy, które stopowały nasze działania, prowadząc przy tym sprawną komunikację z firmami trzecimi. Doceniam też, że Changelog (daw. DreamTeam) potrafi zrozumiale wytłumaczyć dość zawiłe procesy, a jego specjaliści byli dla nas dostępni praktycznie cały dzień.
Nie sposób przecenić profesjonalizmu oraz zaangażowania, jakie Changelog.pl włożyło w tworzenie naszej stronie internetowej. Ich zespół nie tylko dostarczył nam doskonałe narzędzie do prezentacji naszych produktów w grupie, ale także rozumiał czym nasza marka się kieruje. Dbając o najmniejsze detale, stworzyli stronę, która idealnie odzwierciedla naszą filozofię i estetykę. Ich podejście do projektu, skupienie na naszych potrzebach i perfekcjonizm sprawiły, że cały proces przebiegł gładko i efektywnie. Dzięki Changelog.pl mamy nie tylko funkcjonalną stronę, ale także wizualną perełkę, które wyróżnia nas na tle konkurencji. Gorąco polecamy Changelog.pl każdej firmie, która szuka profesjonalnego i solidnego partnera.
Współpraca z firmą Changelog przebiegła bardzo pomyślnie. Wdrożenie zmian we wtyczce Sellintegro zakończyło się sukcesem i oszczędziło nam miesiąc pracy jednego człowieka za cenę 1/3 wynagrodzenia pracownika, nie mówiąc o oszczędnościach i unikniętych błędach w przyszłości.Żadna inna firma nie chiała podjąć się realizacji tego zadania. Dla zespołu Changelog było to niezbyt wyymagające wyzwanie. Kontakt z Project Managerem przejrzysty, rzeczowy i prezycyjny. Drobne choroby wieku dziecięcego wdrożonej zmiany usunięte błyskawicznie. Duża elastyczność w kontekście współpracy. Jak będę potrzebował jakiejś dodatkowej funkcjonalności której nie oferuje Sellintegro, na pewno będę uderzał w pierwszej kolejności do chłopaków z Changelog.
Dzięki współpracy z Changelog wdrożyliśmy system BaseLinker oraz zintegrowaliśmy SellIntegro w pełni odpowiadający potrzebom naszej marki Vilo. Realizacja została przeprowadzona profesjonalnie, a wprowadzone rozwiązania pozwoliły na automatyzację kluczowych procesów oraz eliminację zadań manualnych. Dzięki temu zaoszczędziliśmy znaczne zasoby czasowe, a ryzyko błędów operacyjnych zostało całkowicie wyeliminowane. Chcielibyśmy również podkreślić wyjątkowe zaangażowanie zespołu Changelog, w szczególności Działu Wsparcia (Adama), który wyróżniał się szybkością reakcji i gotowością do działania w każdej sytuacji. Implementacja była zakończona zgodnie z planem i terminem, co dodatkowo potwierdza profesjonalizm tej współpracy. Serdecznie polecamy!
Zebraliśmy kilka najpopularniejszych pytań naszych klientów. Zanim z nami się skontaktujesz, przeczytaj poniższe FAQ. Może Ci się przydać.
Nasze wsparcie standardowo obejmuje dedykowane integracje i aplikacje stworzone przez Changelog lub oparte o SellIntegro. Możemy również objąć wsparciem kluczowe systemy firm trzecich (ERP, WMS, platforma e-commerce), które są częścią zintegrowanego ekosystemu – zakres jest zawsze precyzyjnie definiowany w umowie SLA i zależy od możliwości dostępu oraz dokumentacji tych systemów.
Oferujemy różne poziomy SLA, dopasowane do krytyczności wspieranych systemów i potrzeb Klienta. Nasze plany wsparcia możesz poznać w tabeli poniżej.
Standardowe plany wsparcia obejmują godziny biznesowe. Oferujemy jednak również opcje rozszerzonego wsparcia, w tym możliwość zapewnienia reakcji na krytyczne incydenty poza standardowymi godzinami pracy oraz w weekendy, w zależności od wybranego planu SLA.
To nie tylko pasywne czekanie na alerty. Proaktywny monitoring obejmuje regularne sprawdzanie logów systemowych, analizę metryk wydajnościowych (np. czas przetwarzania danych, obciążenie serwerów), automatyczne testy kluczowych przepływów danych oraz identyfikację potencjalnych problemów (np. kończące się miejsce na dysku, błędy w komunikacji między systemami), zanim spowodują one awarię.
W pierwszym etapie umówimy się na konsultację video i przedyskutujemy Twoje potrzeby, aby jak najdokładniej dostosować ofertę do Twojej firmy. Skorzystaj z poniższego formularza lub zadzwoń na: +48 797 161 330
