Na czym polega problem?
Mechanizm jest brutalnie prosty: klient kupuje przedmiot (najczęściej na dużym marketplace, jak Allegro), a następnie zgłasza jego uszkodzenie. Aby uwiarygodnić swoją historię, przesyła zdjęcia, na których widoczne są defekty. Problem w tym, że... towar jest w rzeczywistości pełnowartościowy, a zdjęcia zostały przerobione przez AI w zaledwie 2 minuty.
Wykorzystywane są do tego darmowe i ogólnodostępne narzędzia, takie jak Gemini. Wystarczy wgrać zdjęcie produktu i opisać, jakie uszkodzenie ma się na nim pojawić. Efekt jest często na tyle realistyczny, że wielu sprzedawców, nieświadomych tej technologii, bez walki oddaje pieniądze, bojąc się o statystyki konta.
Pułapka „prokonsumenckości”
Obecna polityka platform sprzedażowych mocno faworyzuje kupujących. Scenariusz zazwyczaj wygląda tak samo:
- Kupujący zgłasza problem.
- Sprzedawca prosi o odesłanie towaru do weryfikacji.
- Zaczyna się presja: grożenie negatywnym komentarzem lub interwencją platformy.
- W obawie przed obniżeniem ocen, sprzedawca zwraca środki, zanim jeszcze zobaczy towar na oczy.
To system, który niestety promuje patologiczne zachowania i uczy nieuczciwych klientów, że takie działanie popłaca.
Jak skutecznie chronić swój biznes?
Choć sytuacja wydaje się trudna, istnieją skuteczne metody prewencji i obrony:
- Dokumentacja pakowania: Zainwestuj w monitoring nad stanowiskiem pakowania. Kamera kosztująca około 200 zł może oszczędzić Ci tysiące złotych strat.
- Integracja systemów: Narzędzia takie jak BaseLinker czy SellAsist pozwalają na automatyczne robienie zdjęć lub nagrywanie wideo podczas procesu wysyłki.
- Weryfikacja wideo: Jeśli klient twierdzi, że towar jest uszkodzony, poproś o krótkie nagranie wideo przedstawiające defekt. Sfałszowanie filmu przez AI jest obecnie znacznie trudniejsze niż edycja pojedynczego zdjęcia.
- Zdecydowana postawa: Pamiętaj, że masz prawo do weryfikacji towaru. W skrajnych przypadkach nie wahaj się zgłosić sprawy na policję – próba wyłudzenia to przestępstwo.
Świadomość to Twoja pierwsza linia obrony. Nie każdy towar da się sprawdzić przed wysyłką, ale posiadanie solidnych dowodów w postaci zdjęć z momentu pakowania drastycznie zmienia układ sił w rozmowie z „trudnym” klientem.
